2022年4月13日、ハイドロコロイドとバイオコロイドの同僚が「お客様中心」の話題について話し合った。
全体の会議は13:00-15:00に2時間以内に完了する予定だった。各セッションでは特に十分な議論が行われているため、ワークショップ全体で3.5時間かかります。3.5時間にわたる激しい議論と学習の過程で、私の同僚の多くは「誰」が私たちの顧客であるかを深く理解していると信じています。お客様中心のアプローチ方法お客様中心とは何ですか。基準は何ですか。学習を通じて、将来の職場では、誰もがお客様のニーズをより明確に把握することができ、お客様のニーズをより緊密で正確に日常的な仕事に定着させることができます。
シンポジウムの討論結果は主に3つの部分に分けて述べた。第一部：「お客様は誰ですか？」を中心に展開する。会社のために価値を創造できる人は、私たちのお客様として定義することができます。会社のために価値を創造するには、内部と外部、内部は私たちのすべての従業員で、外部は製品とサービスを購入する企業です。異なるのは、内部従業員は会社から報酬を支払って価値を提供し、外部従業員は会社に報酬を支払って会社に利益をもたらすことができ、最終的には会社に利益をもたらすことができる外部会社を私たちが定義した「顧客」として議論することです。
第二部：「お客様を中心にする方法」を中心にしたケーススタディ。現在、世界の政治と経済環境は非常に混乱している。ロシアと烏戦争、上海の疫病発生、米国の債務超過は、いずれも「バタフライ効果」の影響を受けている。ますます厳しいビジネス環境の下で、一人で生きることができる人はいない。

特別な時期には、タイムリーさを把握し、信頼できるベンダーになるように努力しなければなりません。お客様を中心にする場合は、サービスと品質でお客様の承認を得て、お客様を維持し、利益を維持しなければなりません。お客様のニーズを最優先にして、使命を果たさなければなりません。
問題や開発市場に遭遇した場合、お客様は製品や技術だけでなく、ソリューションも必要であることを理解する必要があります。彼らはドアを閉めて仕事をすることはできません。接続を切断したり、お客様の中に入ったりしないで、お客様のプロセスや生産資料をより正確に理解して、お客様の調整を支援します。
差別化とコスト・パフォーマンスに重点を置く必要があります。設計されたソリューションは、低コスト、高品質、高付加価値であり、競争力を強化し、最終的には顧客にビジネスの成功をもたらし、顧客を保持し、会社に有効な利益成長をもたらすべきである。
市場に直面して、私たちは鋭い嗅覚を持って、市場の発展傾向と競争相手の動態に注目しなければなりません。お客様のニーズを満たすと同時に、革新し、成長と発展を追求し、競争力を高め、人材を引き付ける必要がありますが、盲目的に革新してはいけません。努力に集中し、効果的に成長し、顧客と技術に集中し、私たち自身の技術プラットフォームを作り、基礎を固め、顧客にサービスを提供しなければならない。
現実と矛盾を直視し、闘争意識を高めなければならない。顧客を中心に創造された価値は価値貢献に応じて分配され、人材の階段建設を強化する。現在見られる顧客だけでなく、1～3年以内に他の分野の顧客も効果的な成長を続けることができます。第三部：「お客様中心の標準の発展とは」をめぐって。ほとんどの人は基本的に基準に同意しますが、内容はより完全で、表現はより理解しやすい必要があります。多くの人は標準設定の点数範囲を拡大して、標準の異なるレベル間の違いをより明確に見るべきだと考えている。肉類グループは、この基準は空ではなく、実際のデータと合わせて制定し、最終的に以下の基準を確定する必要があると考えている：
1-4点：顧客と接触せず、顧客を尊重し、顧客と衝突せず、BLGの正面イメージを維持する。
4-6点：問題が発生しても責任を負わず、自発的に顧客に連絡せず、顧客の問題を把握し、積極的に解決したり、タイムリーに情報を伝えたりして、まだ注文書を作成していない。
6-8点：積極的に顧客と接触し、顧客に対する深い理解を保護し、注文量を確立した。
8-10点：お客様と密接に接触し、お客様に一定量の安定したサービスを提供し、ユーザーの予想を超えるサービスと製品を提供し、お客様に驚喜をもたらすことができます。
10点：お客様との密接なつながりの中で、当社の将来計画の方向はお客様の将来計画の方向と完全に一致し、利益は共に繁栄し、年間取引量は大きくて安定しており、展望的な方法でお客様の予想を超える製品とサービスを提供しています。

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