2022年4月13日、情報センターと人的資源センターは「お客様中心」のネットワークセミナーを開催し、13人が参加した。
人的資源センターの呉暁麗氏はシンポジウムを主宰し、シンポジウムは以下の5つの部分を重点的に討論した：
1.「お客様中心」のラーニングパッケージの学習体験、
2.「お客様は誰ですか」、
3.「お客様中心とは何か」、
4.「顧客中心」のケーススタディ、
5.「顧客中心」の業績指標を改訂する、

50. パート1：お客様中心の学習体験

まず、参加者は「お客様中心」のラーニングパッケージに学習経験を示しました。

情報センターの王輝氏、「顧客中心」は会社と顧客のウィンウィンの局面だ。

お客様を中心にして、お客様にサービスを提供するには、まず外部のお客様の信頼を勝ち取り、お客様を達成し、会社を達成し、自分を達成しなければなりません。次に、私たちは定期的に自分の仕事における不足を反省しなければなりません。お客様のニーズを導き、絶えず革新し、お客様と私たちのウィンウィンこそ完璧です。

婉曲瑩、人的資源センター、企業の生存は株主と従業員の利益の最大化ではなく、顧客価値の最大化である。「お客様中心」とは、良質で良質なサービスと安価な価格を意味します。

会社の資金は顧客から提供されている。機能部門にとって、外部のお客様も最も重要なお客様です。そのため、内部と外部の衝突が発生した場合は、外部のお客様を第一の重要事項としなければなりません。品質がよく、サービスがよく、価格が安い製品はお客様の簡単なニーズです。原材料や運賃が増加すると、価格が上昇するほか、コストが低く、品質が良く、サービスが良い製品をお客様の視点から提供することも考慮しなければなりません。これは、企業がコア競争力を強化し、顧客中心になる方法です。

情報センターの呉百英氏は、「顧客中心」とは顧客と共感し、顧客を成功させ、「小銭を稼ぐ」ことを意味する。

すべては「お客様中心」です。つまり、お客様の真のニーズは何なのかを知る必要があります。場合によっては、お客様の説明のニーズはイメージにすぎない可能性があります。私たちはお客様の真のニーズを深く掘り下げる必要があり、お客様は私たちに共感することができます。私たちがお客様にサービスを提供するとき、私たちがお客様の競争力を高めることができれば、私たちは本当にお客様の承認を得ることができます。もう一つは少しお金を稼ぐことです。お客様を捕まえたときは肥えた羊を捕まえないで、ハンマーで商売して、すべてが終わった;逆に、お客様を正確に特定し、戦略的にお客様をバインドし、お客様と長期的なウィンウィン関係を構築することができます。さらに進んで。

50. パート2：お客様は誰ですか

情報センターの張海濤氏は現在、顧客にサービスを提供している。需要があるのはすべて顧客で、直接顧客と間接顧客を含む。外部顧客は間接顧客であり、連絡先のサービス対象は直接顧客である。

情報センターの朱少忠、お客様は、外部のお客様や内部のお客様など、お客様の製品やサービスを必要とし、依存している人です。ビジネス部門は情報センターの製品やサービスを必要としています。私たちのお客様です。当社の製品を購入した外部のお客様も情報センターのお客様です。システムやサービスを作成する過程で、外部のお客様が参加します。お客様がサービスを受けやすくする方法を考えなければなりません。

人的資源センターの朱偉氏は、外部の顧客は販売センターの顧客だけでなく、社内の各部門の顧客でもある。外部のお客様は、企業の生存の基盤です。長い間、ビジネス部門は外部のお客様に直接直面してきたので、外部のお客様が作戦部門のお客様であることは理解できます。私たちの職能部門の日常的な仕事は、業務部門、つまり内部顧客に直面しています。「お客様中心」はお客様を輪にした中心であり、販売と職能部門を外に置く。すべての人の仕事は、販売に頼って部門全体を引っ張るのではなく、顧客のニーズを中心にして、それぞれの目が顧客のニーズを見ている必要があります。もちろん、お客様のビジネスニーズを通じてワークフローを改善し、効率を高める必要があります。

機能的なお客様は、組織であることもできます。通常、職能部門は業務を顧客と見なし、部門の職能部門に対する要求だけを満たし、彼らがもっと高く見えるべきかどうかを無視し、彼らが行ったすべての影響、組織全体に影響を与えるかどうかを考慮し、効果は有益ですか。

50. パート3：「お客様中心」とは

情報センターの王輝氏は、「お客様中心」として、お客様の体験を最適化し、より効率的にお客様にサービスすることを求めています。职

エネルギー部門はビジネス部門にサービスを提供し、各作戦パートナーにサービスを提供し、外部の顧客に間接的にサービスを提供します。お客様の規模にかかわらず、お客様を中心にしています。お客様を中心に、市場の変化に合わせて製品やサービスをお客様のニーズに対応できるようにすることが求められています。よりフレンドリーなユーザーエクスペリエンス、より良いコミュニケーションチャネル、よりスムーズな情報フロー、より効率的で、より迅速に作業ニーズに対応します。
人的資源センターの宋佳、「顧客中心」は顧客ニーズと長期計画に基づいて予測と分析サービスを提供する。お客様のニーズに応じて、実際のニーズは実際にお客様のニーズを満たすことができ、さらに将来的にお客様のニーズを満たすことができます。

50. パート4：「お客様中心」の事例

「お客様中心」の場合、情報センターは「電子印鑑プロジェクトオンライン」、人的資源センターは「HRBPサービス部門要件」を選択し、以下の4つの方面から議論と総括を行った：

1. このケースはどんな問題を反映していますか。
   どのような点で「お客様中心」を実現していますか。どのような点がまだ完了していませんか。
   そうしない根本的な原因は何ですか。
   もう一度やったら、どんな基準でやって、どうやってやりますか。

朱偉、人的資源センター、「お客様中心」はお客様が本当に必要としているものを見つけることです。時には機能が最大限に努力して需要を満たすことができますが、お客様は満足していません。職能部門は業務部門のすべての需要を満たすように努力しているが、会社の予算を満たしておらず、会社の業績も完成していない。この際、部門やポジションの制約を突破し、お客様の真のニーズとは何かをより深く考える必要があります。お客様が期待する目標を確実に達成するために、サービスを前進させるかどうかを考慮する必要がある場合もあります。

朱少忠、情報センター、「お客様中心」でお客様を満足させることは、正しいと思っていることをするのではなく、お客様が本当に望んでいることをすることです。職能部門にとっては、最善を尽くしているにもかかわらず、お客様が満足していない場合がよくあります。どうすればいいですか。「お客様中心」は、お客様が本当にやりたいことをするか、自分の能力を通じてお客様に自分のニーズを理解させることです。お客様のニーズを理解するには、お客様が推進するのではなく、お客様が本当に必要としていることを理解し、より多くの耳を傾け、コミュニケーションする必要があります。

50. セクション5：「顧客中心」パフォーマンス・インディケータの5つのセクション
    「お客様」と「お客様中心」の定義について議論するほか、今回のセミナーでは、具体的なパフォーマンス指標評価基準を細分化し、明確にしました。以前の議論に基づいて、「顧客中心」のパフォーマンス指標をさらに改訂しました。

これまでにセミナーは終了しています。今回の「お客様中心」セミナーを通じて、人的資源と情報センターは「お客様中心」についてより深く考え、理解することができると信じており、これは日常的な仕事にも応用されるだろう。（人的資源センターは婉曲に原稿を提供する）

（下図は参加者の写真）