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マーケティング部「お客様中心」ワークショップ体験

マーケティング部「お客様中心」ワークショップ体験

【概要の説明】2022年4月14日午前、マーケティング部全従業員が「お客様中心」のセミナーに参加した。積極的に議論する雰囲気の中で、会議は2時間続いた。

マーケティング部「お客様中心」ワークショップ体験

【概要の説明】2022年4月14日午前、マーケティング部全従業員が「お客様中心」のセミナーに参加した。積極的に議論する雰囲気の中で、会議は2時間続いた。

詳細

2022年4月14日午前、マーケティング部全従業員が「お客様中心」のセミナーに参加した。積極的に議論する雰囲気の中で、会議は2時間続いた。
 

セミナーでは、「お客様中心」ラーニングパッケージの体験、マーケティング部門のお客様とは誰か、お客様にどのようにサービスするか、ケーススタディ、および「お客様中心」のパフォーマンス指標をどのように高めるかについて重点的に議論しました。今回のセミナー終了後、皆さんは多方面で有益な思考を行い、多くの個人的な考え方や提案を行い、お客様に寄り添うマーケティングスタッフとして「お客様中心」の問題に対する理解をさらに深めました。

ワークショップの第一部では、「お客様中心」のラーニングパッケージの経験を共有します。

丁兆基、侯坤、張穎などのスタッフは積極的に経験を分かち合った。誰もが言及しているように、お客様が誰であり、どのような製品やサービスが必要なのかを考慮する必要があります。お客様と共に発展し、お客様が直面している業界問題を解決し、長期的かつ発展的な角度から問題を見る、私たちはtoB企業なので、お客様のニーズは企業の鍵であり、消費者を洞察することは非常に重要です。張穎は非常にマーケティング部門の行為と行為を2つの耳と定義し、1つの目、つまりマーケティング部門は業界動向、競合製品分析、顧客ニーズとサービスに注目し、顧客とより多くのコミュニケーションを行うべきである。
 

マーケティング担当のNancy氏は、今回の会議で総括と重要な補足を行った。彼女は、マーケティング部門を市場と顧客の声が聞こえる部門にするべきだと述べた。会社に価値をもたらし、同時に何かを得るための自己修養と自己武装であるべきです。私は誰もが仕事をする時に考えてほしい:私はどの部分に責任を負うべきか、私の責任を明確にして、私は何をすべきか、私が考えがある時に何をすべきか。

ワークショップのパート2では、「お客様は誰ですか?」について説明します。

マーケティング部にとっては、誰もがBLGの外部顧客がマーケティング部の顧客であることに同意し、社内顧客の重要性にも同意しています。日常的な仕事では、マーケティング担当者はお客様のニーズに迅速に対応し、お客様の価値観に注目する必要があります。お客様を理解する方法を学び、自己中心的になり、お客様の現在のニーズを解決し、コミュニケーション方法に注意します。期間中、企業のために最も直接的な価値を創造する部門もマーケティング部門の顧客であり、購買、研究開発、生産などの協力部門との関係に注意する必要があると述べた。

 

ワークショップの第三部、「顧客中心」のケーススタディ。

マーケティング部の呉彤氏は、マーケティング部が展覧会のためにプレゼントを用意した具体的な例を共有した。ケース・リファレンスは、自分の視点だけではなく、お客様の視点から考えてください。誰もが自分の意見を述べた。沈暁雲氏は、贈り物はカテゴリーやシーンに合わせてカスタマイズできると述べた。侯坤氏によると、お客様のグループ、例えば年齢や性別を考慮して、プレゼントを制定することができるという。張海燕氏は、さまざまな場面を考慮する必要があると述べた。劉晨皓氏は、顧客の実際のニーズと、彼らが本当に必要としていることを考慮する必要があると述べた。張穎は、自分たちの既製のプレゼントを配るなど、現場のニーズを解決することに言及した。丁兆基氏は贈り物のタイミングの重要性に言及した。ナンシーは総括的な発言をした:私たちは展覧会の意義と目的について深く討論する必要がある。ブランドプロモーションチームは、例えば、展示会でお客様に注目する方法、どのような展示を必要とするか、そして私たちの計画とプレゼントがこれらのお客様のニーズを満たすかを考慮することができます。私たちは誰もが慣性思考に陥りやすく、展示会の組織方式を複製し、顧客中心の手がかりを増やして展示会を準備します。
ワークショップの最終回「お客様中心のパフォーマンス指標」では、次のような改善策を共同で出力しました。

今回のセミナーを通じて、マーケティング部は、お客様を中心にすることが私たちの仕事の方向であり、個人の仕事の方向でもあることをさらに認識しました。製品洞察チームは引き続き深化し、ブランド推進チームは普及計画にページを追加し、お客様、どのようにサービスするか、誰にサービスするかに重点を置くべきです。Nancyによると、マーケティング部のスタッフは顧客と密接に連絡を取り合い、市場や業界の情報を理解することができるという。人間本位:信頼でき、個人的な価値と魅力を示し、自分の人間関係網を構築する必要があります。誰がお客様ですか:私のために利益とお金を稼ぐことができる人は私たちのお客様です。お客様のニーズが販売コミュニケーションやオーナーの要件と一致しない場合は、お客様のニーズを導き出す必要があります。お客様に集中してこそ、上司に価値をもたらすのではなく、会社に価値をもたらすことができます。お客様のニーズを満たすために、お客様のお客様がお金を払わないのは失敗です。独立して考える能力がある:あなたが何かをするときになぜかを聞く。心理状態を変える必要があり、お客様を中心にしています。このワークショップの後は、最終的なお客様を特定してフォローする必要があります。(BLG人的資源センター包光雲提供)

 

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